Q1、商业服务业企业什么时候可以复工？

商业服务业复工时间不早于2020年2月20日24点，并按照“民生优先、分期分批、安全有序”的原则有序组织、有序复工。但是健身房、影剧院、棋牌室、茶座、网吧、书店、宠物店、浴室、保健养生馆、酒吧、咖啡馆、美容美发厅、歌舞厅、游戏游艺厅、校外培训机构等行业和餐饮行业堂吃服务（以下简称负面清单）暂缓复工，具体复工时间由市疫情防控指挥部另行研究决定。

Q2、哪些行业可以申请复工？

属于商业、服务业的相关企业（含个体工商户）可以申请复工。

另外，房产中介、置业公司（开发商）、汽修厂、淘宝店、装修装潢公司、电动车修理销售、个体加工业（横机、圆机加工业）、化妆品专卖店、手机店等相关行业可参照申请。

Q3、个体工商户可以申请复工吗？

《关于商业服务业复工工作的通知》规定中的商业服务业企业包含个体工商户。

Q4、哪些属于非人员聚集的企业？

除了负面清单以外的行业，一般视为非人员聚集企业。

Q5、餐饮店原来停业，现在想恢复外卖，需要申请复工吗？

现停业的餐饮行业可通过备案系统申请外卖服务复工，但禁止堂吃服务。经营项目“自制饮品制售”属于餐饮行业。

Q6、新设立的企业可以申请复工吗？

新设立企业属于负面清单行业的，暂缓开业；不属于负面清单行业的，按照《通知》要求申报复工（开业）。

Q7、宾馆可以申请复工吗？

现停业宾馆（提供住宿服务或同时提供餐饮服务）可以申请复工。但宾馆内的餐饮仅可提供外卖服务，堂吃服务暂缓复工。

Q8、超市、副食品店、药店，原来未停业的，需要申请复工吗？

对于未停业的保供类商业服务业企业（如超市、药店、副食品店、仅提供外卖服务的餐饮企业等），无需再通过备案系统申请，但需按照所在乡镇（街道）的安排，补充上报营业执照社会统一信用代码、法定代表人（负责人/经营者）姓名和身份证号码、从业人员姓名和身份证号码等信息，具体上报方式可向所在乡镇（街道）咨询。

Q9、企业如何知晓员工近期是否到过疫情重点地区？

企业员工可通过扫描移动、联通、电信三大运营商二维码查询15天轨迹。因涉及个人隐私，建议由企业对员工查询情况进行审核，履行主体责任。

Q10、如果企业员工有来自疫情重点地区的，该怎么办？可以申请复工吗？

可以申请复工。该企业应按照市防控指挥部关于疫情重点地区来常人员处置办法规定执行。

Q11、外地企业在我市设立的未经登记的分支机构，可以申请复工吗？

应先至行政审批局办理分支机构登记手续，取得营业执照后方可申请复工。

Q12、本地企业在营业执照登记住所（经营场所）以外的本市其他地点设立的办事处，如何申请复工？

应向办事处所在地乡镇（街道）递交书式材料申请复工。

Q13、前期通过书式申请方式并经所在乡镇（街道）核准同意已提前复工的企业，还需要在备案系统申请复工吗？

无需再通过备案系统重复申请，但需配合所在乡镇（街道）上报相关信息。

Q14、个体户不会操作备案系统，如何申请复工？

对于因客观原因无法通过备案系统申请复工的部分个体工商户，可以主动联系所在乡镇（街道）递交书式申请。

Q15、常熟市商业服务业复工备案系统如何登录？

网址：http://fg.iething.com

说明：电脑端可在谷歌chrome浏览器中输入上述网址进行访问，手机端可直接使用UC浏览器扫描二维码进行访问；由于IOS操作系统的限制，在苹果手机上进行文件的上传、下载、打印比较繁琐，手机操作建议使用安卓系统。 

Q16、在复工备案系统申请复工时应注意哪些？

应准确、完整填报相关信息，避免被退回或因未核准而耽误复工安排。受理后未核准备案的企业，须5个工作日后才可第二次递交申请，且必须进行书式审核，非常麻烦。如提供虚假材料的，后续检查发现还会被采取停业整顿、收回备案等惩戒措施。

Q17、我公司原来登记住所在琴川街道，现在搬到常福街道了，向哪个街道申请复工？

复工企业登记住所（经营场所）与实际经营场所不符的，应向实际经营场所所在地的乡镇（街道）申报，并在复工后及时到行政审批局办理住所变更登记。

Q18、之前复工备案系统很麻烦，还要下载打印表格和资料，签字后再拍照上传，可否简化申请流程？

系统流程已进一步简化，对于《企业复工申请表》、《企业复工员工情况表》、《企业复工责任告知书》三份原需打印并签字后再拍照上传的材料，改成由申请人对填报信息进行在线确认的方式。

Q19、我公司法定代表人为外籍人员，员工也有外籍人员，无法注册，怎么办？

对于法定代表人为外籍人员的，马上会在备案系统注册环节设置“是否大陆居民”勾选项，申请人只需填写设立登记时所用的证件号码即可完成注册；

对于员工有外籍人员的，员工信息填写环节也马上会设置“是否大陆居民”勾选项，勾选后无需再填报身份号码信息。

Q20、我公司填报信息错误，上传照片也传错了，怎么办？

可以对填报信息进行修改，再重新提交，如自己未发现，也可能被审核人员退回，请及时在系统内查看进度情况，如被退回，应根据退回原因进行修改后再次提交审核，如有疑问的可及时拨打所在乡镇（街道）咨询电话咨询。

Q21、登录密码忘记了怎么办？

备案系统已增加密码找回功能。

Q22、输入统一社会信用代码和身份证却无法注册（显示代码错误或无照经营），是什么原因？该怎么办？

第一种可能是英文字母大小写和数字输入错误，请核对后重新输入；

第二种可能是浏览器问题，请使用谷歌chrome浏览器重试；

前两种方式尝试后还是不行的，可以拨打咨询电话要求帮助查询，如果是因为企业设立登记时身份证输入错误而导致无法注册的，可以到所在板块在便民中心设立的专门窗口申请复工，事后应要求窗口工作人员进行系统内身份证号码勘误，如果是因为数据库信息未全部导入造成数据缺失而无法注册的，窗口工作人员会按照流程统一处理，请耐心等待。

Q23、我公司申报时只报了3个员工，现在又增加了2个员工，如何补申报？

已复工企业增加填报员工信息的补录功能开通时间待定。尚未通过备案系统进行复工申请的企业，员工信息应尽量一次性填报完整。

Q24、劳务派遣公司的员工由谁申报？

劳务派遣公司的派出人员在该公司工作的，由劳务派遣公司进行员工申报；

不在该公司工作的，由派遣所在单位进行员工申报。

Q25、公司外地员工准备回常，已在备案系统内申报，回常时可以通过卡口吗？

通过备案系统申请的企业，在系统内提交的法定代表人（负责人、经营者）和从业人员身份信息，每天会定时推送至市大数据局并与交通卡口人员信息系统实现共享。

列入白名单的外地员工返常时，应主动向交通卡口出示身份证，配合检查人员进行数据比对。

Q26、我公司在专业市场/商务办公楼内，复工核准后，我公司还需要做什么？

应登录系统打印《企业复工员工情况表》和《核准通知书》报送至所在专业市场和商务办公楼的管理方，并服从、配合管理方的日常管理。

Q27、企业复工后还有哪些注意事项？

应按照《通知》中的申请复工条件，做到“六个到位”，做好疫情防控各项工作，切实履行主体责任。

Q28、工业企业、物流企业、在建工地如何申请复工？

工业企业、物流企业、在建工地的复工时间、复工申请方式按相关规定执行，具体可咨询所在乡镇（街道）。